アンケート結果と当院の対応について

患者の皆さまへ

　日頃は当院をご利用賜り誠にありがとうございます。3月に新ＬＤＲ室の増設に伴う改装等でご来院の皆さまには大変ご迷惑をお掛けしました。

　この期間も含め、3月末までに当院で分娩された方へのアンケートやご意見箱に貴重なご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。
　ここに皆さまのご意見を公表させていただくとともに、当院の取り組みと対応をご報告だせていただきます。

　良い御意見もたくさんいただきました。患者さまからのお褒めの言葉がなにより

私たちの励みになります。リピーターの方からの御意見、「産院いしがせのファン」とで

すと示されたのち、良い点、悪い点をしっかりお書き下さった方々があってこその私たち

であることの重みをひしひし感じました。

　厳しい御意見やクレームを大切にして、改善していくことでサービス向上に努めます。

　以下の御意見に対し内容と改善策等を述べさせていただきます

受付・会計に関するご意見
１． 外来終了後から会計までに時間がかかりすぎる(多くの方々からご指摘を受けました)
２．待たされたのに、「お待たせしました」の一言もない。
３．会計がない時は教えてほしい。
４．診察は他の病院と変わらないが会計はどうして遅いのか？
５．子どもや幼児と一緒に来ており長い時間待たされるのが苦痛。
６．人手が少ないのか受付に人がいないことが多い。

　アンケートやご意見では、会計の遅延に関するご意見が圧倒的に多かったため、この点に関して今回は対応等をご説明させていただきます。

受付・会計の対応について

初めに特別な薬が出ない限り、お会計がなく速やかにお帰りいただけるようにしました。
１． 月1回の全体会議、部署別会議等で情報を共有化し待ち時間短縮等、院をあげて
取り組むよう指導しております。
２． ４月からは大幅な人員増を行い、接遇等の教育研修を実施しております。
受付複数体制でスムーズな受付と会計に努める体制を整えました。
３． 会計の大幅な時間短縮やサービス向上のため、自動精算機や新しいタイプのレジスターを導入するなど、徹底した会計の基幹システムの導入を進めております。
４． 初心に帰り、明るく笑顔で高好感度を目指します。
５． 第一段階の目標として会計の待ち時間30分以内を目指し、改善・改革を進めております。

引き続き皆さまに愛される病院を目指して参ります。今後とも改善・改革の取り組み状況など、厳しいご意見を含めご指摘いただきたくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　産院いしがせの森
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院長　佐藤　匡昭